“做好服务迎国庆” 常州公交开展服务质量提升专项稽查行动
发布时间:2024-09-30
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来源:原创
作者:服务管理部
为扎实推进集团公司服务质量管理工作要求,以良好的城市公交品牌形象迎接“国庆”长假的到来,常州公交结合工作安排,做好车辆卫生的清洁,抓好服务人员的教育,管好路务设施的维护,努力为市民提供舒适的出行环境。本次服务专项检查为期一周,检查内容涵盖一线员工的着装、工号牌规范佩戴、接待乘客的态度、营运过程中的服务质量、车容卫生及路务设施完整性等内容。
9月27日上午,集团公司副总经理丁瑜带队深入基层车队现场,对部分车辆进行了检查,现场着重强调了“乘客触手可及、抬头可见”的车辆卫生细节,要求驾驶员养成每天“出车前留3分”做卫生的习惯。检查过程中,对于现场能够解决的问题,要求现场人员立即采取有效措施予以整改;对违反服务规定的内容,集团职能部门及时反馈给各汽车分公司。
本次专项稽查中,各汽车分公司服务条线负责人也相当重视,突出重点,抓好驾驶员服务教育同时迅速整改落实相关问题,通过现场考核检查和督查,有效提高了公交员工遵守服务规范的自觉性,持续提升服务水平。
今年以来,集团公司始终不断加强服务管理工作力度,在日常稽查管理工作的基础上,积极拓展检查形式,将专项稽查、驻点稽查、抽检及巡检等多元化的稽查方式融入到服务管理工作中去,以查促改,持续夯实服务管理基础,努力提升公交服务质量。
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